Договор публичной оферты

Редакция от 20 июля 2026 года. Место заключения — г. Астана, Республика Казахстан.

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Товарищество с ограниченной ответственностью "DYZ group" (ТОО "DYZ GROUP"), БИН 180840020721, Казахстан, г. Астана, район Есиль, улица Әлихан Бөкейхан, дом 3Б, н.п. 9, 010000 (далее — Продавец), заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на изложенных ниже условиях с любым физическим или юридическим лицом (далее — Покупатель), которое оформит заказ на сайте dush.kz.

Оферта составлена в соответствии со статьями 395, 396 и 447 Гражданского кодекса Республики Казахстан, Законом РК «О защите прав потребителей» и Законом РК «О регулировании торговой деятельности».

1. Термины

Сайт — интернет-ресурс dush.kz, принадлежащий Продавцу.
Товар — сантехника, мебель и сопутствующие изделия, представленные на Сайте.
Заказ — заявка Покупателя на приобретение выбранных Товаров, оформленная через корзину Сайта, по телефону или в мессенджере.
Акцепт — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей оферты.

2. Предмет договора

Продавец обязуется передать в собственность Покупателю Товар, а Покупатель — принять Товар и оплатить его на условиях настоящего договора.

Ассортимент, характеристики и цены Товаров указываются на Сайте. Продавец вправе изменять их в одностороннем порядке до момента подтверждения Заказа.

3. Момент заключения договора

Договор считается заключённым с момента оформления Покупателем Заказа на Сайте либо устного оформления Заказа по телефону или в мессенджере. Оформление Заказа означает, что Покупатель ознакомился с настоящей офертой, полностью с ней согласен и принимает её условия.

Заказ, оформленный на Сайте, носит характер заявки: менеджер Продавца связывается с Покупателем для подтверждения наличия, итоговой стоимости, сроков и способа доставки. Договор считается исполненным сторонами в согласованном объёме после такого подтверждения.

4. Товар и его описание

Все Товары являются новыми и поставляются в заводской упаковке. Фотографии на Сайте носят иллюстративный характер; незначительные отличия оттенка, упаковки или комплектации, не влияющие на потребительские свойства, не считаются недостатком Товара.

Наличие Товара и его цена подтверждаются менеджером. Если после оформления Заказа Товар отсутствует на складе, Продавец уведомляет об этом Покупателя и предлагает аналог либо аннулирует Заказ; уплаченные средства возвращаются в полном объёме.

5. Цена и порядок оплаты

Цены указаны в тенге (₸) с учётом всех налогов. Цена Товара фиксируется на момент подтверждения Заказа менеджером и в дальнейшем не меняется.

Заказ оплачивается на условиях 100% предоплаты. Реквизиты для оплаты (банковский перевод или перевод на карту) Продавец направляет Покупателю после подтверждения Заказа менеджером. Товар передаётся в доставку или готовится к самовывозу после поступления оплаты.

Для юридических лиц оплата производится по счёту на основании выставленных документов.

6. Онлайн-оплата картой

Онлайн-оплата картой на Сайте вводится в эксплуатацию; до её запуска действует порядок предоплаты по разделу 5. После подключения будут применяться условия настоящего раздела.

Онлайн-оплата на Сайте проводится через платёжный сервис, соответствующий международному стандарту безопасности PCI DSS. Данные банковской карты вводятся в защищённой форме платёжного оператора, передаются в зашифрованном виде и Продавцу не передаются и им не хранятся.

Для подтверждения платежа банк-эмитент может запросить одноразовый код (3-D Secure). Заказ считается оплаченным с момента списания денежных средств с карты Покупателя и получения Продавцом подтверждения от платёжного сервиса.

После успешной оплаты Покупателю направляется фискальный чек на указанный им адрес электронной почты или номер телефона в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан.

Если оплата не прошла, Заказ сохраняется в статусе ожидания оплаты; Покупатель может повторить платёж или выбрать другой способ оплаты, связавшись с менеджером.

7. Возврат денежных средств

Возврат средств за Товар, оплаченный картой, производится на ту же карту, с которой была произведена оплата. Возврат на другую карту, наличными или на счёт третьего лица не производится — это требование платёжных систем.

Продавец инициирует возврат в течение 10 календарных дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования. Срок зачисления средств на карту зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 календарных дней с момента инициирования возврата; на этот срок Продавец повлиять не может.

При частичном возврате (возвращается часть позиций Заказа) сумма пересчитывается пропорционально стоимости возвращаемого Товара.

Для оформления возврата свяжитесь с менеджером по телефону +7 702 252 54 38 или в WhatsApp, сообщите номер Заказа и причину возврата.

8. Доставка и передача Товара

Доставка по г. Астане — бесплатная, в течение 24 часов, в рабочие дни (понедельник — пятница). Заказы, оформленные в выходные и праздничные дни, доставляются в ближайший рабочий день.

Доставка по регионам Республики Казахстан осуществляется транспортными компаниями в срок 2–5 рабочих дней. Стоимость зависит от габаритов и направления и сообщается Покупателю до отправки.

Возможен самовывоз со склада Продавца. Право собственности и риск случайной гибели Товара переходят к Покупателю в момент передачи Товара Покупателю либо перевозчику.

Покупатель обязан проверить внешний вид, комплектность и количество Товара при получении. Претензии по внешним повреждениям и недокомплекту принимаются в момент передачи.

9. Возврат и обмен

Покупатель — физическое лицо вправе в течение 14 календарных дней с момента получения обменять или вернуть Товар надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и упаковка, а также имеется документ, подтверждающий покупку (статья 30 Закона РК «О защите прав потребителей»).

Возврат Товара надлежащего качества не производится, если он входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, утверждённый уполномоченным органом Республики Казахстан.

При обнаружении недостатков Товара Покупатель вправе требовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо расторжения договора с возвратом уплаченной суммы. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не более 10 календарных дней с даты предъявления требования.

Порядок оформления описан на странице Возврат и обмен.

10. Гарантия

На Товар распространяется гарантия производителя; срок указан в характеристиках Товара. Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие вследствие нарушения правил монтажа, эксплуатации, механических повреждений, воздействия агрессивной среды, а также самостоятельного ремонта. Условия — на странице Гарантия.

11. Права и обязанности сторон

Продавец обязуется передать Товар надлежащего качества, предоставить полную и достоверную информацию о нём, соблюдать согласованные сроки и обеспечить защиту персональных данных Покупателя.

Покупатель обязуется предоставить достоверные данные для оформления и доставки Заказа, принять и оплатить Товар, соблюдать правила монтажа и эксплуатации.

Продавец вправе аннулировать Заказ при недостоверности предоставленных данных или отсутствии связи с Покупателем в течение 3 рабочих дней.

12. Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы

Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Продавец не несёт ответственности за ущерб, возникший вследствие неправильного монтажа или эксплуатации Товара третьими лицами, а также за задержки, вызванные действиями перевозчика.

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор).

13. Персональные данные

Оформляя Заказ, Покупатель даёт согласие на сбор и обработку своих персональных данных в объёме и целях, указанных в Политике конфиденциальности, в соответствии с Законом РК «О персональных данных и их защите».

14. Срок действия и изменение условий

Оферта действует с момента размещения на Сайте и до её отзыва Продавцом. Продавец вправе изменять условия оферты в одностороннем порядке; новая редакция вступает в силу с момента публикации на этой странице. К уже подтверждённым Заказам применяется редакция, действовавшая на дату оформления.

15. Разрешение споров

Споры решаются путём переговоров. Претензия направляется в письменной форме и рассматривается в течение 10 календарных дней. При недостижении согласия спор передаётся в суд по месту нахождения Продавца в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

16. Реквизиты Продавца

Связаться с нами: WhatsApp или страница контактов.